被运营商各种套餐后:充费送费 捆绑消费烦恼多

  “您好,请问是许立先生吗?这里是中国移动,您的套餐是38元的,但我们发现最近几个月来您的消费都是在80元、90元左右,有一个月甚至达到了120元,套餐明显不够用,我们建议您升级成同系列的128元套餐,通话时间和流量都更多,您是否同意呢?”

  许立(化名)近几个月来,他总是会接到自称中国移动客服的电话,告诉他现在使用的套餐不划算,建议他提高套餐标准。不过,许立毫不为之所动。

  然而,并非所有人都是许立。据他所知,在客服的频繁来电后,身边有不少朋友稀里糊涂地提高了自己的套餐标准,每月的固定消费就这样以优惠的名义增加了。

  其实,像这样隐藏在优惠中的陷阱还有很多:视频网站定向流量不包含片头广告、充话费送话费与最低消费绑定、闲时流量时间切换有误差等……运营商套路多多,消费者如何避免被忽悠?被忽悠后又如何争取合理的权益呢?

  包视频不包广告 定向流量是坑?

  2017年3月,中国电信和优酷土豆联合推出了专属流量卡“酷视卡”,其卖点是优酷视频和土豆视频APP免流量。

  马卉(化名)是第一批换上月费9元的“酷视卡”的用户。在此之前,她每晚都要看两个小时综艺,如果时间来不及,她会用WiFi把综艺缓存到手机上,在上下班的地铁上看。不过手机内存量有限,一次也就能缓存两三集,看完了还需要删除替换新内容。

  马卉本以为用上“酷视卡”后,就能在地铁上毫无顾虑地追综艺了,但第一个月的账单出来后,她却发现自己使用的流量明显增多了。

  “酷视卡”的流量资费标准是1元500M,当日有效,用完自动续订。在使用“酷视卡”之前,马卉所用的套餐包含不到3GB的流量,在她的精打细算下甚至常有结余,所以她认为1天500M肯定是够用的。没想到换了“酷视卡”之后,她每天都会用完这500M,之后系统就会自动再为她续订500M流量,每天就会多收1元。

  “后来我打电话去问电信客服,客服告诉我说,‘酷视卡’并非APP内所有的内容都免流量,只有在线观看APP内的本站自有视频是免流量的。”

  马卉在“酷视卡”公众号里仔细查询了一番,原来,客户端内的文字、图片、弹幕、直播视频、第三方广告都不包含在内,缓存视频也不包含在内,“片头广告动辄90秒,都是要计入流量的,打开APP的时候加载出来的登录图片也是。我看综艺喜欢看弹幕,偶尔还看看直播,这流量就用多了。”用了“酷视卡”,每月光流量就要花五六十块,马卉心里不太舒服:“这就花了冤枉钱了。”

  充费送费 捆绑消费烦恼多

  每到暑期、年底,三大运营商都会推出充话费送话费、送手机的活动:充100送50、充120送240、充600送酷派手机……很多用户一时冲动,在没有看清楚附带条件的情况下就把钱包奉上,导致了日后无法更改套餐甚至无法销户的尴尬局面。

  2017年7月,张迪(化名)在中国联通官网上购买了“存120元得360元话费”新卡,并按照页面提示选择了每月56元的4G全国套餐,套餐包含100分钟国内通话和500M国内流量。按照描述,从8月开始,360元话费将分12个月返还至张迪的账户,每月返还30元,张迪每个月还需自行充值26元。

  两个月后,张迪发现联通的4G本地套餐更适合他:“我很少出差,对流量的需求也多,这个56元的全国套餐其实并不实惠,当时是看送话费送的多才办了,没多久就后悔了。”

  张迪通过客服热线表示想更换套餐,客服却告诉他,不能更改套餐:“因为话费分12个月返还,所以必须履行完12个月的合同才能换套餐,连销号也不行。”

  张迪回过头去查当时购买电话卡的页面详情,发现没有任何地方提到必须履行完12个月的合同。他再次致电客服,客服坚称虽页面说明上没有,但这类合约套餐一贯都是这样的。

  “要是网站当时直接写合约套餐,那我肯定不会办,毕竟也是经历过‘坑爹’合约机的人。”经过多次沟通,最终联通同意在张迪缴纳违约金后注销掉这张卡,“我充的那120元不要了,他们才给注销了。”

  类似的,有些赠话费活动虽然不会与合约套餐绑定,但会与最低消费绑定,当用户在12个月甚至更长的返还话费期中想要改为价格更低的套餐时,就会被挡在门外。

  优惠送上门 真假多留心

  “大概是中国移动监测到我经常在夜里使用流量吧,所以给我推荐了闲时流量包,但是用了之后才发现,扣费非常不准。”大学生谭方(化名)说。在收到移动的推荐短信后,她办理了10元1G的闲时流量包,使用时间为23点至次日7点。

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